Reklamacije

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, prodavac sa sajta Tribi.rs odgovara za nesaobraznost robe u periodu od 2 godine, počev od datuma kupovine. Ako je garancija uz određeni proizvod duža od zakonskog minimuma, primenjuje se duži garantni rok, što je u korist kupca.

Garancije ne obuhvataju mehanička oštećenja nastala usled nepravilnog rukovanja, uključujući rezove, ogrebotine i udarce. Takođe, garancija ne važi za proizvode koji su korišćeni u neprikladnim uslovima, kao što su vlažna okruženja, osim ukoliko proizvod nije specijalno dizajniran za takve uslove. Garancije ne pokrivaju posledična ili slučajna oštećenja.

Da bi reklamacija ili garancija bila važeća, potrebno je pridržavati se uputstava za upotrebu i održavanje proizvoda.

Specifične napomene:

• Za artikle koji se smatraju potrošnim materijalom, kao što su baterije za telefone i tablete, period saobraznosti može biti kraći od 24 meseca i iznosi 6 meseci, ukoliko proizvođač nije drugačije naveo.

Postupak reklamacije: 

Kupac može podneti reklamaciju na sledeće načine:

1. Lično u bilo kojoj našoj prodavnici.
2. Pozivom na broj: 060 0235 745.
3. Slanjem e-maila na: [email protected].

Pri podnošenju reklamacije, kupac je dužan da priloži račun, kopiju računa ili drugi dokaz o kupovini. Iako zakon ne obavezuje čuvanje originalne ambalaže, preporučujemo njeno čuvanje radi sigurnijeg transporta robe u ovlašćeni servis.

Kupac je dužan da odgovori na odgovor prodavca na reklamaciju u roku od 3 dana od prijema odgovora, slanjem e-maila na gore navedenu adresu.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova: Kupci imaju pravo da rešavaju potrošačke sporove vansudskim putem, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Spisak tela za vansudsko rešavanje sporova dostupan je na sajtu Ministarstva trgovine, turizma i telekomunikacija: link

Postupak može da pokrene potrošač samo ako je prethodno izjavio reklamaciju i u roku od godinu dana od podnošenja reklamacije.

Napomene:

• Obratite pažnju na uslove iz garantnog lista koji mogu zahtevati čuvanje ambalaže za produženu garanciju.
• Nakon prijema reklamacije, bićete obavešteni putem pisma ili elektronski o statusu vaše reklamacije i broju pod kojim je reklamacija zavedena.

Nakon prijema: Prodavac o svom trošku šalje reklamiranu robu u ovlašćeni servis radi procene. Ako se reklamacija odnosi na velike uređaje, ovlašćeni servis može izaći na teren. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana, odnosno 30 dana za tehničke uređaje.

Ukoliko reklamacija bude prihvaćena, prodavac vraća popravljen proizvod kupcu bez dodatnih troškova. U slučaju neprihvatanja reklamacije, kupac snosi troškove slanja i dijagnostike.

Otklanjanje nesaobraznosti nakon isteka garancije: Nakon isteka zakonskog roka, potrošač je odgovoran za troškove servisa. Prodavac će pružiti informacije o ovlašćenim servisima po zahtevu kupca.